Última actualización: noviembre de 2026
En compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp o redes sociales) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, sin instalar, en su empaque original y en perfecto estado. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple la calidad e idoneidad ofrecidas, aplica la garantía legal. Para solicitarla, contáctanos con tu número de pedido, fotos o video del problema y, si el producto ya se instaló, la factura del taller.
Si pediste una referencia que no es compatible con tu vehículo, puedes solicitar el cambio siempre que la pieza esté sin instalar y en su empaque original. Te recomendamos confirmar la compatibilidad con un asesor antes de comprar.
Cuando proceda el reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, según la normativa vigente. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes radicar una PQR o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).